TFA066 — Cadastro TFA066

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Perguntas Frequentes

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Perguntas Gerais

P: Qual é a finalidade da tela TFA066? R: A tela de Gestão de Chamados permite consultar, filtrar e analisar os tickets (chamados) de atendimento. A interface oferece filtros por data de abertura, data de encaminhamento, pessoa (cliente), produto, tipo de ticket (origem do problema), número do chamado e situação. Os resultados são apresentados em relatório e em gráfico de barras que exibe a quantidade de chamados agrupados por tipo.

P: Como consultar chamados? R: Na aba de Consulta, preencha os filtros desejados: datas de abertura (inicial e final), datas de encaminhamento, situação do ticket, pessoas, itens (produtos), tipos de ticket e números de chamados específicos. Pressione F3 ou clique em OK para gerar o relatório e o gráfico.

P: Quais filtros de situação estão disponíveis? R: O filtro de situação permite selecionar entre as opções configuradas no campo ST_TICKET. O valor padrão "5" exibe todos os chamados sem filtrar por situação. Os demais valores filtram por situações específicas do chamado.

P: Como o gráfico de chamados funciona? R: O gráfico de barras é gerado automaticamente ao consultar os chamados. Ele exibe a quantidade de chamados agrupados por tipo de ticket (origem do problema), permitindo uma análise visual da distribuição dos atendimentos. O gráfico só é exibido quando existem registros retornados pela consulta.

P: Como adicionar filtros de pessoa, produto e tipo? R: Nos grids de filtro correspondentes, pressione F9 para abrir a janela de busca. Para Pessoa, a busca utiliza o cadastro de Pessoa/Endereço. Para Produto/Item, a busca filtra itens de serviço. Para Tipo de Ticket, a busca utiliza o cadastro de Tipos de Ticket.

P: O que a consulta calcula além da listagem? R: A consulta calcula automaticamente o tempo médio de atendimento (QT_MEDIA) com base na diferença entre a data/hora de abertura e a data de encaminhamento de todos os chamados filtrados. Este tempo é exibido no formato horas:minutos.

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Mensagens de Validação e Erros

P: O que significa a mensagem sobre Empresa não cadastrada (E-0261)? R: Esta mensagem indica que o código de empresa informado não existe no cadastro de empresas. Verifique o código digitado.

P: O que significa a mensagem sobre Pessoa não ativa (E-0032)? R: Esta mensagem indica que a pessoa informada no filtro não está ativa no cadastro [TFA001]. Somente pessoas com status ativo podem ser utilizadas nos filtros. Verifique o cadastro da pessoa.

P: O que significa a mensagem sobre Pessoa não cadastrada (E-0033)? R: Esta mensagem indica que o código de pessoa informado no filtro não existe no cadastro de Pessoas [TFA001]. Verifique o código ou pressione F9 para buscar uma pessoa válida.

P: O que significa a mensagem sobre Item não cadastrado (E-0059)? R: Esta mensagem indica que o código de item/produto informado no filtro não existe no cadastro de Itens. Verifique o código ou pressione F9 para buscar um item válido.

P: O que significa a mensagem sobre Item não ativo (W-0122)? R: Esta mensagem indica que o item/produto informado no filtro não está ativo no sistema. Somente itens com status ativo podem ser utilizados. Verifique o cadastro do item.

P: O que significa a mensagem sobre Tipo de Ticket não cadastrado (W-0822)? R: Esta mensagem indica que o código de tipo de ticket informado no filtro não existe no cadastro de Tipos de Ticket. Verifique o código ou pressione F9 para buscar um tipo válido.

P: O que significa a mensagem sobre Data Final menor que a Inicial (W-0232)? R: Esta mensagem é exibida quando a data final é anterior à data inicial, tanto nos filtros de data de emissão quanto nos filtros de data de encaminhamento. A data final deve ser maior ou igual à data inicial.

Tabelas de Escrita (INSERT/UPDATE/DELETE)

Tabela	Operacoes
EMPRESA	DELETE, INSERT, SELECT, UPDATE
ITEM	DELETE, INSERT, SELECT, UPDATE
PESSOA	DELETE, INSERT, SELECT, UPDATE

Tabelas de Leitura (SELECT)

Tabela	Operacoes
ITEMTICKET	SELECT
TICKET	SELECT
TIPOTICKET	SELECT

Procedures Chamadas

Procedure	Tabelas Acessadas
RETORNA_DIFERENCAHORA	-
RETORNA_SOMAHORASTICKET	ITEMTICKET (SELECT), PESSOA (SELECT), TICKET (SELECT), TIPOTICKET (SELECT)

Tabelas via Procedures (acesso indireto)

Tabela	Operacoes
ITEMTICKET	SELECT
PESSOA	SELECT
TICKET	SELECT
TIPOTICKET	SELECT