TFA039 — Aplicação RACAP
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Perguntas Frequentes
Perguntas Gerais
P: Qual é a finalidade da tela TFA039? R: A tela TFA039 é utilizada para registrar a aplicação da solução em tickets de qualidade. Esta é a etapa final do fluxo de resolução de tickets, onde o responsável descreve as ações efetivamente realizadas para resolver o problema. Quando o status do ticket é alterado para "Finalizado" (status 4), o sistema gera automaticamente um relatório de conclusão.
P: Como registrar a aplicação de solução em um ticket? R: Para registrar a aplicação de solução, siga os passos abaixo:
- Selecione o ticket desejado na lista de pesquisa.
- Na aba "Chamado", visualize as informações gerais do ticket (número, tipo, pessoa, pedido, nota fiscal, problema, status de bloqueio e observações de desbloqueio).
- Acesse a aba "Aplicação" para preencher o campo de descrição da aplicação da solução, detalhando as ações realizadas.
- Defina o status do ticket (utilize o campo "Status" para finalizar o ticket, se aplicável).
- Clique em "OK" para salvar.
- Se o status for alterado para "4" (Finalizado), o sistema gerará automaticamente o relatório do ticket.
P: Posso incluir ou excluir tickets nesta tela? R: Não. A tela TFA039 é exclusivamente para registrar a aplicação de solução. Os botões de "Incluir" e "Excluir" estão desabilitados. A criação de tickets é realizada na tela TFA035.
P: Quais abas estão disponíveis nesta tela? R: A tela possui três abas:
- Chamado: exibe as informações gerais do ticket em modo somente leitura (tipo, pessoa, pedido, nota fiscal, problema, status de bloqueio, desbloqueio, usuário responsável).
- Aplicação: campo editável para descrever a solução aplicada e o status do ticket.
- Produtos: grade com os itens (produtos) vinculados ao ticket.
P: O que acontece quando o status do ticket é alterado para "Finalizado"? R: Quando o status do ticket é definido como "4" (Finalizado) e o usuário clica em "OK", o sistema salva as alterações e gera automaticamente o relatório de conclusão do ticket (utilizando o modelo TFA038). Este relatório contém todas as informações do ciclo de vida do ticket.
P: O sistema registra quem realizou a aplicação da solução? R: Sim. Ao salvar a aplicação, o sistema registra automaticamente o código do usuário logado no campo de usuário de qualidade (CD_USUARIOQUALIDADE), garantindo a rastreabilidade de quem finalizou o processo.
P: Posso acessar esta tela somente para consulta? R: Sim. Se o seu perfil de acesso estiver configurado como somente leitura (tipo de acesso 2), o botão "OK" para gravação será desabilitado e ocultado, permitindo apenas a visualização das informações.
Tabelas de Escrita (INSERT/UPDATE/DELETE)
| Tabela | Operacoes |
|---|---|
| PESSOA | DELETE, INSERT, SELECT, UPDATE |
| TICKET | DELETE, INSERT, SELECT, UPDATE |
Tabelas de Leitura (SELECT)
| Tabela | Operacoes |
|---|---|
| ITEM | SELECT |
| ITEMTICKET | SELECT |
| NOTA | SELECT |
| TIPOTICKET | SELECT |
| USUARIO | SELECT |