TFA038 — Consulta de RACAP
Fonte
- Source:
source/TFA038/
Perguntas Frequentes
Perguntas Gerais
P: Qual é a finalidade da tela TFA038? R: A tela TFA038 é utilizada para pesquisar e consultar tickets de qualidade de forma avançada. Ela oferece múltiplos filtros de pesquisa (número do ticket, situação, datas, pedido, nota fiscal, pessoa e vendedor), exibe os resultados em uma grade de consulta e permite visualizar os detalhes completos do ticket, incluindo dados do chamado, informações de qualidade, aplicação da solução e itens. Também permite que usuários autorizados alterem o status dos tickets e imprimam relatórios.
P: Como pesquisar tickets no sistema? R: Para pesquisar tickets, siga os passos abaixo:
- Na aba "Consulta", preencha os filtros desejados:
- Número do Ticket: pesquisa por um ticket específico.
- Situação: filtra por status (Registro, Gerenciamento, Qualidade, Aplicação, Finalizado).
- Número do Pedido / Nota Fiscal / Série: filtra por documento vinculado.
- Data do Ticket (Inicial/Final): filtra por período de criação.
- Data de Qualidade (Inicial/Final): filtra por período de análise de qualidade.
- Pessoa: adicione uma ou mais pessoas na grade para filtrar.
- Vendedor: adicione um ou mais vendedores na grade para filtrar.
- Clique no botão "Pesquisar" (ou pressione F3) para executar a consulta.
- Os resultados serão exibidos na aba "Chamado" em formato de grade.
P: Quais são os status possíveis de um ticket? R: Os status possíveis são:
- 0 - Registro: ticket recém-criado.
- 1 - Gerenciamento: ticket em fase de gerenciamento/desbloqueio.
- 2 - Qualidade: ticket em análise de qualidade.
- 3 - Aplicação: ticket em fase de aplicação da solução.
- 4 - Finalizado: ticket concluído.
P: Como utilizar o filtro de pessoa na pesquisa? R: Na grade "Pessoa", pressione a tecla F9 para abrir a janela de busca de pessoas. Selecione a pessoa desejada e ela será adicionada à grade de filtro. Você pode adicionar múltiplas pessoas para filtrar. A pesquisa retornará tickets vinculados a qualquer uma das pessoas informadas.
P: Como utilizar o filtro de vendedor na pesquisa? R: Na grade "Vendedor", pressione a tecla F9 para abrir a janela de busca de vendedores. Selecione o vendedor desejado e ele será adicionado à grade de filtro. Você pode adicionar múltiplos vendedores para filtrar.
P: Posso alterar o status de um ticket nesta tela? R: Somente se o seu usuário estiver cadastrado como "Autorizador" e com status ativo na tabela de autorizadores. Nesse caso, o grupo "Atualiza" ficará visível, permitindo alterar o status do ticket e clicar em "Alterar" (F6) para salvar a mudança.
P: Quais são os atalhos de teclado disponíveis nesta tela? R: Os atalhos disponíveis são:
- F3 - Pesquisar tickets
- F6 - Alterar status do ticket (somente para autorizadores)
- F8 - Imprimir relatório
- F12 - Sair da tela
Mensagens de Confirmação
P: O que significa a mensagem "Deseja Imprimir Modelo em Branco?" (C-0826)? R: Esta mensagem é exibida ao clicar no botão "Imprimir". Clique em "Sim" para imprimir um modelo em branco do relatório (template TFA038_B). Clique em "Não" para imprimir o relatório com os dados do ticket selecionado.
Mensagens de Informação
P: O que significa a mensagem "Alterações Efetuadas com Sucesso." (I-0047)? R: Esta mensagem confirma que a alteração de status do ticket foi realizada com sucesso. O ticket terá seu status atualizado no banco de dados.
Mensagens de Validação e Erros
P: O que significa a mensagem "A Consulta não retornou registros. Verifique!" (W-0069)? R: Esta mensagem indica que nenhum ticket foi encontrado com os filtros informados. Verifique os critérios de pesquisa e tente novamente com filtros mais abrangentes. Essa mensagem também pode aparecer ao tentar imprimir um relatório quando não há dados carregados.
P: O que significa a mensagem "O Vendedor não está cadastrado. Verifique! [TFA007]" (E-0259)? R: Esta mensagem indica que o código de vendedor informado na grade de filtro não foi encontrado no cadastro de vendedores. Verifique se o código está correto ou utilize a tecla F9 para pesquisar vendedores válidos. Caso o vendedor não esteja cadastrado, acesse a tela TFA007 para registrá-lo.
P: O que significa a mensagem "A Pessoa Física / Jurídica não está Ativa [TFA001]!" (E-0032)? R: Esta mensagem indica que a pessoa informada na grade de filtro está com o status "Inativa" no cadastro de pessoas. Verifique o código da pessoa ou acesse a tela TFA001 para verificar e ativar o cadastro.
P: O que significa a mensagem "A Pessoa Física / Jurídica não está Cadastrada [TFA001]!" (E-0033)? R: Esta mensagem indica que o código de pessoa informado na grade de filtro não existe no cadastro de pessoas. Verifique se o código foi digitado corretamente ou utilize a tecla F9 para pesquisar pessoas válidas.
Mensagens exibidas
Levantadas de source/TFA038/ pela camada 0 (commit 96fc51e236).
| Código | Tipo | Mensagem |
|---|---|---|
| C-0826 | Confirmação | Deseja Imprimir Modelo em Branco? |
| E-0032 | Erro | A Pessoa Física / Jurídica não está Ativa [TFA001]! Código.: %s |
| E-0033 | Erro | A Pessoa Física / Jurídica não está Cadastrada [TFA001]! Código.: %s |
| E-0259 | Erro | O Vendedor não está cadastrado. Verifique! [TFA007] |
| I-0047 | Informação | Alterações Efetuadas com Sucesso. |
| W-0069 | Aviso | A Consulta não retornou registros. Verifique! |
Tabelas de Escrita (INSERT/UPDATE/DELETE)
| Tabela | Operacoes |
|---|---|
| PESSOA | DELETE, INSERT, SELECT, UPDATE |
| TICKET | SELECT, UPDATE |
Tabelas de Leitura (SELECT)
| Tabela | Operacoes |
|---|---|
| AUTORIZADOR | SELECT |
| EMPRESA | SELECT |
| ENDERECOPESSOA | SELECT |
| ITEM | SELECT |
| ITEMTICKET | SELECT |
| MUNICIPIO | SELECT |
| NOTA | SELECT |
| TIPOTICKET | SELECT |
| USUARIO | SELECT |