TFA037 — Processo de Qualidade - RACAP

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Perguntas Frequentes

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Perguntas Gerais

P: Qual é a finalidade da tela TFA037? R: A tela TFA037 é utilizada para realizar a análise de qualidade dos tickets. Trata-se de uma etapa do fluxo de controle de qualidade onde o responsável preenche campos de análise de causa, ações corretivas, ações permanentes, implantação e avaliação de satisfação. A tela possui múltiplas abas para organizar as informações do chamado, a análise de qualidade e os produtos envolvidos.

P: Como realizar a análise de qualidade de um ticket? R: Para realizar a análise de qualidade, siga os passos abaixo:

1. Selecione o ticket desejado na lista de pesquisa.
2. Na aba "Chamado", visualize as informações gerais do ticket (número, tipo, pessoa, pedido, nota fiscal, problema, status de bloqueio e observações de desbloqueio).
3. Acesse a aba "Qualidade" para preencher os campos de análise:
   • Análise de Causa: descreva a causa raiz do problema identificado.
   • Aplicável / Não Aplicável: selecione se a ação corretiva é aplicável ao caso.
   • Ação Corretiva Aplicável: caso seja aplicável, descreva a ação corretiva.
   • Ação Permanente: descreva as ações permanentes para evitar recorrência.
   • Implantação: descreva o plano de implantação das ações.
   • Análise de Implantação: registre as observações sobre a implantação.
   • Satisfatório: selecione se o resultado foi satisfatório ou não.
4. A aba "Produtos" permite visualizar os itens vinculados ao ticket.
5. Clique em "OK" para salvar a análise.

P: Posso incluir ou excluir tickets nesta tela? R: Não. A tela TFA037 é exclusivamente para a análise de qualidade. Os botões de "Incluir" e "Excluir" estão desabilitados. A criação de tickets é realizada na tela TFA035.

P: O que significam as opções "Aplicável" e "Não Aplicável"? R: Essas opções indicam se uma ação corretiva é aplicável ao caso em análise. Quando "Não Aplicável" é selecionado, o campo de ação corretiva aplicável é desabilitado e seu conteúdo é limpo. Quando "Aplicável" é selecionado, o campo fica habilitado para preenchimento.

P: O sistema registra quem realizou a análise de qualidade? R: Sim. Ao salvar a análise, o sistema registra automaticamente o código do usuário logado no campo de usuário de qualidade (CD_USUARIOQUALIDADE), garantindo a rastreabilidade do processo de análise.

P: Quais abas estão disponíveis nesta tela? R: A tela possui três abas:

• Chamado: exibe as informações gerais do ticket (tipo, pessoa, pedido, nota fiscal, problema, status, desbloqueio).
• Qualidade: campos editáveis para a análise de qualidade (causa, ações corretivas, implantação, satisfação).
• Produtos: grade com os itens (produtos) vinculados ao ticket.

P: Posso acessar esta tela somente para consulta? R: Sim. Se o seu perfil de acesso estiver configurado como somente leitura (tipo de acesso 2), o botão "OK" para gravação será desabilitado e ocultado, permitindo apenas a visualização dos dados de análise.

Tabelas de Escrita (INSERT/UPDATE/DELETE)

Tabela	Operacoes
TICKET	DELETE, INSERT, SELECT, UPDATE

Tabelas de Leitura (SELECT)

Tabela	Operacoes
ITEM	SELECT
ITEMTICKET	SELECT
NOTA	SELECT
PESSOA	SELECT
TIPOTICKET	SELECT
USUARIO	SELECT