TFA036 — Situação / Desbloqueio RACAP
Fonte
- Source:
source/TFA036/
Perguntas Frequentes
Perguntas Gerais
P: Qual é a finalidade da tela TFA036? R: A tela TFA036 é utilizada para o desbloqueio de tickets de qualidade. Ela exibe as informações do ticket em modo somente leitura (número do ticket, tipo, pessoa, pedido, nota fiscal, descrição do problema, status e produtos associados) e permite ao usuário preencher as observações de desbloqueio. Esta tela faz parte do fluxo de gerenciamento de tickets de qualidade do sistema.
P: Como realizar o desbloqueio de um ticket? R: Para desbloquear um ticket, siga os passos abaixo:
- Selecione o ticket desejado na lista de pesquisa.
- A tela exibirá todas as informações do ticket em modo somente leitura, distribuídas em duas abas: "Dados" e "Produtos".
- Na aba "Dados", preencha o campo "Observações de Desbloqueio" com as justificativas ou informações pertinentes ao desbloqueio.
- Clique no botão "OK" para salvar as alterações. O sistema registrará automaticamente o código do usuário que realizou o desbloqueio.
P: Posso incluir ou excluir tickets nesta tela? R: Não. A tela TFA036 é exclusivamente para desbloqueio. Os botões de "Incluir" e "Excluir" estão desabilitados. Para criar novos tickets, utilize a tela TFA035. Para consultar tickets, utilize a tela TFA038.
P: Quais informações são exibidas na aba "Dados"? R: A aba "Dados" exibe: número do ticket, tipo de ticket e sua descrição, código e nome da pessoa, empresa e número do pedido, tipo do pedido, empresa da nota fiscal, número da nota, série, descrição do problema, usuário responsável, status do ticket, data de registro e o campo editável de observações de desbloqueio.
P: Quais informações são exibidas na aba "Produtos"? R: A aba "Produtos" exibe uma grade com os itens (produtos) vinculados ao ticket, incluindo o código do item, a descrição e a quantidade.
P: O sistema registra quem realizou o desbloqueio? R: Sim. Ao salvar as observações de desbloqueio, o sistema registra automaticamente o código do usuário logado no campo de usuário de desbloqueio (CD_USUARIODESBLOQUEIO), garantindo rastreabilidade do processo.
P: Posso acessar esta tela somente para consulta? R: Sim. Se o seu perfil de acesso estiver configurado como somente leitura (tipo de acesso 2), o botão "OK" para gravação será desabilitado e ocultado, permitindo apenas a visualização das informações do ticket.
Tabelas de Escrita (INSERT/UPDATE/DELETE)
| Tabela | Operacoes |
|---|---|
| TICKET | DELETE, INSERT, SELECT, UPDATE |
Tabelas de Leitura (SELECT)
| Tabela | Operacoes |
|---|---|
| ITEM | SELECT |
| ITEMTICKET | SELECT |
| NOTA | SELECT |
| PESSOA | SELECT |
| TIPOTICKET | SELECT |
| USUARIO | SELECT |