Relacionamento com o cliente
O Ponno tem quatro filas de contato, cada uma com um motivo diferente para falar com o cliente. Todas funcionam do mesmo jeito: um clique por cliente, pelo WhatsApp do consultor, com a mensagem pronta e o envio registrado.
| Fila | Motivo do contato | Quando olhar |
|---|---|---|
| Confirmações | Confirmar o agendamento de amanhã | Todo dia, à tarde |
| Retorno de serviços | Oferecer de novo o que o cliente recusou ou adiou | Todo dia — a tela abre com as ligações de hoje |
| Revisões | Lembrar a revisão preventiva que está vencendo | Toda semana — a fila mostra os próximos 15 dias |
| Campanhas | Trazer de volta quem sumiu | Quando a oficina decidir, respeitando o limite diário |
E uma pesquisa, depois de cada entrega:
- Pesquisa de satisfação — o NPS da oficina, no Início.
O que o sistema mede sozinho
Nenhuma das filas pede que alguém digite o resultado:
- Retorno convertido — quando uma OS fecha com o item que estava na fila para o mesmo veículo.
- Revisão feita — quando uma OS fecha com o serviço do plano de manutenção; a próxima já nasce.
- Cliente que voltou — quem abriu OS depois de receber a mensagem de campanha.
Boas práticas
- Respeite a data que o cliente pediu. A fila de retorno esconde quem ainda não chegou na data; ligar antes queima a lista.
- Confirme na véspera, não no dia, para dar tempo de preencher o horário que vagou.
- Marque as faltas na agenda. Sem elas, a ocupação medida é só a prometida.
- Respeite o aceite. Com "Exigir aceite para enviar WhatsApp" ligado, só recebe quem autorizou. Veja Privacidade e LGPD.
Envio sempre por uma pessoa
O Ponno ainda não envia mensagens automaticamente: toda mensagem é iniciada por uma pessoa, com um clique. O envio automático depende da integração oficial com o WhatsApp.