Privacidade e LGPD

O Ponno traz as ferramentas que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) pede no relacionamento com o cliente da oficina.

Consentimento para mensagens

1. Na aba LGPD do cadastro de pessoa, registre o aceite de WhatsApp, com a data e a origem do consentimento (balcão, formulário, telefone…).
2. Para que só receba mensagem quem autorizou, ligue Exigir aceite para enviar WhatsApp em Configurações › Oficina. Com a opção ligada, o envio pela OS, pelas filas e pelas campanhas respeita o aceite.
3. Quando o cliente pede para não receber campanhas, o opt-out é gravado no cadastro, com a campanha como origem.

Pedido de acesso aos dados

Quando o cliente pede para saber o que a oficina guarda sobre ele, use Exportar dados do titular na aba LGPD. O arquivo traz cadastro, endereços, veículos, ordens de serviço, vistorias e mensagens enviadas.

Pedido de exclusão

Use Anonimizar na aba LGPD. O Ponno apaga os dados pessoais — nome, documento, contato, endereço, observações e o texto das mensagens — e mantém as ordens de serviço e as notas fiscais, que têm prazo legal de guarda próprio. O cadastro fica marcado como anonimizado, com a data, e nunca entra em campanhas.

cuidado

A anonimização não pode ser desfeita. Confirme o pedido do titular antes.

Fotos de vistoria

1. Defina em Reter fotos por (dias), no painel LGPD de Configurações › Oficina, por quanto tempo as fotos são guardadas.
2. Use Expurgar fotos vencidas para apagar, em lotes, as que passaram do prazo. O expurgo é disparado por uma pessoa, pelo botão.

Aviso de privacidade

O texto cadastrado em Aviso de privacidade aparece no rodapé de todas as páginas do cliente.

Registros que protegem a oficina

• Todo envio de WhatsApp fica registrado: quem, quando e para qual número.
• Todo aceite de orçamento guarda nome, data, origem e o protocolo do conteúdo aprovado.
• Toda alteração nos itens de uma OS gravada fica registrada com usuário e data.