O ciclo da OS, do agendamento à entrega
O caminho completo de um atendimento, na ordem em que acontece. Cada passo aponta para a página que explica os detalhes.
Agendamento → Recepção → Vistoria → Orçamento → Aprovação → Execução → Fechamento e cobrança → Entrega → Pós-venda
1. Agendamento
O cliente marca pelo agendamento online ou o balcão marca na Agenda. Na véspera, a fila de Confirmações pede a confirmação pelo WhatsApp.
2. Recepção
Gerar OS, na agenda, abre a OS já preenchida. Sem agendamento, inclua a OS direto. Registre KM, combustível, pertences, box e previsão de entrega. → Abertura e recepção do veículo
Etapa: Recepção.
3. Vistoria e diagnóstico
O mecânico faz a vistoria com fotos, pelo computador ou pelo app do mecânico, e o cliente assina a entrada. O que for recomendado vai para a OS como proposta, com a urgência do semáforo.
Etapa: Diagnóstico.
4. Orçamento
Inclua serviços e peças (ou um kit). As horas e o preço sugerido vêm do tempário, do tempo padrão e do valor-hora. → Itens: serviços e peças
Etapa: Orçamento — a validade começa a contar.
5. Aprovação
Envie o orçamento pelo WhatsApp. O cliente aprova, adia ou recusa item a item pelo celular, ou assina no balcão. Se for o caso, registre ou cobre o sinal. → Orçamento e aprovação
Etapa: Aguardando aprovação (com o motivo) e, se faltar peça, Aguardando peças.
6. Execução
O mecânico inicia, pausa e conclui cada serviço. O primeiro apontamento leva a OS para Em execução sozinho. Acompanhe tudo no Quadro de etapas e no Pátio. → Execução e apontamento de horas
Etapas: Em execução → Controle de qualidade → Pronta. Em "Pronta", avise o cliente pelo WhatsApp.
7. Fechamento e cobrança
Fechar e faturar fecha a OS, emite as notas, abate o sinal e gera as parcelas; cada parcela pode virar link de pagamento. As garantias nascem aqui. → Fechamento, faturamento e cobrança
8. Entrega
O cliente assina a entrega na vistoria e leva o termo de garantia. A página da OS continua com a nota fiscal, as garantias e os laudos.
Etapa: Entregue.
9. Pós-venda
- Pesquisa de satisfação (NPS).
- O que foi recusado ou adiado vai para o Retorno de serviços.
- A próxima revisão entra na fila de Revisões.
- Se o cliente voltar com problema coberto: Abrir OS em garantia.