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Acesso e login

Onde fica: endereço do Ponno da sua empresa, no navegador

Para usar o Ponno você entra com o seu e-mail e a sua senha. Quem cadastra o seu acesso é o administrador do sistema da sua empresa, na tela Usuários. Esta página mostra como entrar, o que fazer quando esquecer a senha, como trocá-la e como sair.

Entrar no sistema​

  1. Abra no navegador o endereço do Ponno da sua empresa. Aparece a tela Entrar.
  2. Preencha o E-mail e a Senha. Os dois são obrigatórios. O botão com um olho, dentro do campo Senha, mostra o que você digitou (para conferir) e esconde de novo no segundo clique. O mesmo botão aparece na tela de troca de senha.
  3. Clique em Entrar.

Com os dados certos, o sistema abre a tela principal, já na empresa definida como padrão no seu cadastro.

Quando o login é recusado​

O sistema não entra e mostra um aviso quando:

  • o e-mail ou a senha não conferem;
  • o seu usuário está inativo;
  • o contrato da sua empresa está inativo;
  • o seu usuário não está ligado a nenhuma empresa.

Nos três últimos casos, fale com o administrador do sistema da sua empresa.

Texto de verificação depois de 3 tentativas erradas​

Depois de 3 tentativas erradas vindas do mesmo computador ou rede, a tela passa a mostrar uma imagem com um texto distorcido e o campo Digite o texto acima. A partir daí, para entrar, além do e-mail e da senha você precisa digitar o texto da imagem.

  • Não conseguiu ler? Clique no ícone de atualizar ao lado da imagem (Não consigo ler) para gerar outro texto.
  • A verificação some quando você entra com sucesso, ou 15 minutos depois da última tentativa errada.

Esqueci minha senha​

  1. Na tela de login, clique em Recuperar senha. A tela Recuperação de senha abre em outra aba.
  2. Digite o seu Email.
  3. Digite o texto da imagem no campo Digite o texto acima (se não conseguir ler, clique no ícone de atualizar para trocar a imagem).
  4. Clique em Enviar. A aba se fecha e a tela de login mostra um aviso de que o e-mail foi enviado.

O sistema gera uma senha nova e a envia para o seu e-mail, com o assunto "Recuperação de Senha". A senha antiga deixa de valer na hora. Entre com a senha recebida e, em seguida, troque-a por uma que você escolher.

O e-mail não chegou?

Confira a caixa de spam e se o e-mail foi digitado exatamente como está no seu cadastro. Se o e-mail não for de nenhum usuário, nada é enviado. Se o seu usuário estiver inativo, a recuperação é recusada; nesse caso, fale com o administrador do sistema da sua empresa.

Trocar a senha​

Com o sistema aberto:

  1. Clique no seu nome, no canto superior direito, para abrir o menu do usuário (em telas pequenas, como a do celular, aparece só o ícone de usuário).
  2. Clique em Alterar senha. A tela Alteração de senha abre em outra aba.
  3. Preencha a senha atual, a Nova senha e a confirmação da senha (a nova senha digitada de novo).
  4. Digite o texto da imagem no campo Digite o texto acima.
  5. Clique em Alterar. A aba se fecha e a tela principal mostra um aviso de que a senha foi alterada.

A partir daí, use a nova senha para entrar.

Regras da senha​

A troca é recusada quando:

  • a nova senha e a confirmação não são iguais;
  • a senha atual está errada;
  • o texto da imagem foi digitado errado (a imagem é trocada a cada tentativa);
  • a nova senha não segue o padrão abaixo.

A nova senha precisa ter de 8 a 16 caracteres, com pelo menos:

  • uma letra maiúscula;
  • uma letra minúscula;
  • um número;
  • um destes caracteres especiais: @ # $ % ^ & + =.

Sair do sistema​

Clique no seu nome, no canto superior direito, e escolha Sair. O sistema encerra o seu acesso e volta para a tela de login. Faça isso sempre que usar um computador compartilhado.

Veja também​