Pesquisa de satisfação

Como o cliente chega aqui: pelo link enviado com o botão Pesquisa de satisfação, na OS já fechada

O que o cliente vê

A pergunta padrão do NPS: de 0 a 10, o quanto você indicaria a oficina a um amigo? São onze botões — o cliente toca no número e pronto. O comentário é opcional.

Quem reabre o link vê um agradecimento com a nota que deu e o que escreveu. A resposta não pode ser reescrita.

Regras

• Uma pesquisa por OS. Reenviar o link usa a mesma pesquisa: o índice conta serviços, não mensagens.
• Só depois do fechamento. O envio é recusado enquanto a OS está aberta — perguntar com o carro no elevador é pedir a nota errada.

Onde ver o resultado

No Início, o cartão NPS (90 d) mostra o índice e o número de respostas que o sustentam, com a meta da oficina quando definida.

O NPS é calculado como a porcentagem de promotores (notas 9 e 10) menos a de detratores (0 a 6).