Pedidos
Onde fica: e-Commerce › Pedidos
Aqui chegam os pedidos que os compradores fazem nos marketplaces. O hub de marketplaces da Junsoft manda cada pedido para o Ponno sozinho, e esta tela mostra o que ainda está para faturar. Para cada pedido pago, você clica em Importar: o Ponno cadastra o comprador (se ainda não for cliente) e abre uma venda já preenchida com os produtos, os preços, os descontos e o frete. Nessa venda você finaliza e emite a nota fiscal, como em qualquer outra venda.
Esta tela não tem relação com Pedido de Venda (Faturamento › Pedido de Venda), que é o pedido digitado no próprio Ponno. Os pedidos daqui vêm só dos marketplaces e não são digitados nem alterados: tudo o que aparece neles veio do hub.
Como o pedido chega
- O comprador fecha a compra no marketplace (Flexy, Tray, WooCommerce, Ideris ou Junsoft).
- O hub manda o pedido ao Ponno, para a empresa ligada a ele em Configurações. O pedido entra nesta tela com a Importação em Pendente.
- Cada produto do pedido é ligado ao Anúncio (e, se houver, à variação do anúncio) de onde ele foi vendido. É pelo anúncio que o Ponno sabe qual item do estoque, em qual unidade, vai para a venda.
- Quando a situação do pedido muda no marketplace (pagamento aprovado, envio, entrega, cancelamento), o hub manda o pedido de novo e o Ponno atualiza só a Situação. Produtos, valores, cliente e endereço ficam como chegaram da primeira vez.
Não há botão para buscar pedidos: se a empresa está configurada, eles chegam sozinhos.
A consulta
A tela abre com os pedidos da empresa em que você está logado que estão com a Situação em Pago ou Aguardando Envio e a Importação em Pendente, ou seja, os que estão prontos para faturar. Mude os filtros e clique em Filtrar (ou F3) para ver os outros. Veja mais em Listagens e filtros.
Filtros
| Filtro | Para que serve |
|---|---|
| Situação | Uma ou mais situações do pedido no marketplace (veja Situações do pedido). |
| Importação | Pendente, Importado ou Cancelado (veja Situações da importação). Pode marcar mais de uma. |
| Plataforma | Um ou mais marketplaces de onde o pedido veio. |
| ID | O número do pedido no marketplace, exatamente como aparece lá. |
| Cliente | Parte do nome do comprador. |
| Data | Escolha um período pronto (como Hoje ou Semana) para preencher De e Até, ou informe as datas à mão. Filtra pela data do pedido. |
Colunas
Código (número do pedido no Ponno), Plataforma, ID (número do pedido no marketplace), Data, Cliente, Valor (valor líquido do pedido), Situação e Importação. A lista vem em ordem de data do pedido.
Para abrir um pedido, dê dois cliques nele ou selecione-o e clique em Detalhes.
O pedido
O pedido abre só para consulta, com os botões Importar e Estornar no alto.
Aba Pedido
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Código | Número do pedido no Ponno. |
| Plataforma | O marketplace de onde o pedido veio. |
| ID | O número do pedido no marketplace. É ele que vai para a venda como documento de origem. |
| Data | Data do pedido no marketplace. |
| Entrega | Data de entrega informada pelo marketplace. |
| Situação | A situação do pedido no marketplace. |
| Importação | Se o pedido já virou venda no Ponno. |
| Cliente | O nome do comprador. |
| CEP / Endereço | O endereço de entrega do pedido. |
| Valor Bruto | Soma dos produtos. |
| Valor Frete | Frete cobrado do comprador. |
| Valor Desconto | Desconto dado no pedido. |
| Valor Líquido | Valor bruto mais o frete, menos o desconto. |
| Observação | Observação do pedido vinda do marketplace. |
No painel Produtos, cada linha mostra o Item, a Qtde, a Un., o Preço, o Total, o Desconto e o Valor Líquido. Clique numa linha para ver a Observação daquele produto logo abaixo.
Aba Cancelamento
Aparece só nos pedidos estornados, com o Código e a Data do estorno, o Usuário que estornou e o Motivo.
Faturar um pedido
- Abra o pedido (Importação Pendente) e confira os produtos e os valores.
- Clique em Importar e confirme.
- O Ponno identifica o comprador e o endereço (veja O cliente do pedido) e abre a janela Importação, que é o formulário da Venda completa já preenchido.
- Confira a venda: natureza, série, operação e impostos seguem os padrões da empresa, como numa venda lançada à mão. Ajuste o que for preciso.
- Clique em Finalizar para fechar a venda (estoque, títulos a receber e número da nota) e depois em Enviar para transmitir a NF-e. Os detalhes desses passos estão em Venda completa.
- Assim que a venda é gravada ou finalizada, o pedido passa para Importado, sai da lista de pendentes e a janela do pedido se fecha.
Depois disso, a venda é consultada, reimpressa ou estornada em Faturamento › Venda completa, como as outras. Ela aparece com a origem e-Commerce seguida do nome da plataforma e, como documento de origem, o ID do pedido no marketplace.
O que vai para a venda
- Cliente e endereço: o comprador do pedido e o endereço de entrega.
- Produtos: para cada produto do pedido, o item e a unidade do anúncio (ou da variação vendida), com a quantidade, o preço unitário e o desconto do pedido. A observação de cada produto vai para o item da venda.
- Frete: o frete do pedido é distribuído entre os itens da venda.
- A venda é marcada como não presencial.
Basta Gravar a venda para o pedido ficar como Importado, mesmo que a venda ainda esteja aberta. Nesse caso, termine a venda por Faturamento › Venda completa: o pedido não pode ser importado de novo.
Se você fechar a janela Importação sem gravar, o pedido continua Pendente e pode ser importado outra vez.
O cliente do pedido
Ao clicar em Importar, o Ponno procura o comprador pelo CPF ou CNPJ entre as pessoas ativas:
- Já cadastrado: usa esse cadastro. Se ele já tem um endereço igual ao do pedido, a venda usa esse endereço; se não, o endereço do pedido é acrescentado ao cadastro.
- Não cadastrado: o Ponno cria a pessoa (física para CPF, jurídica para CNPJ), marcada como consumidor final, com o nome, o nome fantasia e o telefone que vieram do marketplace, e o endereço de entrega do pedido.
O endereço criado a partir do pedido fica como não contribuinte de ICMS e, quando o marketplace não manda o número, com S/N. Se o marketplace mandou o endereço sem bairro, ele entra com o Bairro padrão na importação de clientes das Configurações.
O cadastro do cliente e do endereço é feito no momento do Importar: ele continua no Ponno mesmo que a venda não seja gravada.
A nota precisa do município do cliente. Quando o pedido chega, o Ponno procura o município pelo nome da cidade e pelo estado e, não achando, pelo CEP. Se mesmo assim não identificar, o Importar é recusado com a mensagem de município não identificado. Nesse caso, fale com o suporte pelo Portal de Chamados informando o ID do pedido.
Estornar um pedido
Use Estornar para tirar da lista um pedido que não vai ser faturado no Ponno (um pedido de teste, duplicado ou já faturado por fora).
- Abra o pedido e clique em Estornar.
- Escreva o Motivo e clique em Confirmar.
- A Importação passa para Cancelado e o estorno fica registrado na aba Cancelamento.
O estorno vale só dentro do Ponno: ele não cancela o pedido no marketplace. O cancelamento da venda para o comprador é feito na própria plataforma.
Situações do pedido
A Situação é a do pedido no marketplace, atualizada pelo hub: Aguardando Pagamento, Pago, Pagamento Recusado, Aguardando Envio, Em Separação, Enviado, Aguardando Retirada, Entregue, Cancelado, Faturado, Faturado Parcialmente, Devolvido Parcialmente e Devolvido. Situação Não Mapeada aparece quando a plataforma manda uma situação que o hub não reconhece.
Fature os pedidos Pago e Aguardando Envio, que são os que a tela já traz filtrados. Um pedido Aguardando Pagamento ainda pode ter o pagamento recusado.
Situações da importação
| Importação | O que significa |
|---|---|
| Pendente | O pedido chegou e ainda não virou venda. Pode ser importado ou estornado. |
| Importado | A venda do pedido foi gravada no Ponno. |
| Cancelado | O pedido foi estornado no Ponno e não será faturado. |
Regras e validações
- Importar só fica disponível para o pedido Pendente que não esteja Cancelado no marketplace. Pedido já importado ou estornado não pode ser importado de novo.
- Estornar só fica disponível para o pedido Pendente, inclusive o que foi cancelado no marketplace: é assim que se tira da lista um pedido cancelado pelo comprador.
- Só quem tem permissão de importar pedidos do e-commerce usa o Importar, e só quem tem permissão de estornar usa o Estornar. Consultar os pedidos também depende de permissão.
- A lista mostra só os pedidos da empresa em que você está logado.
Quando algo dá errado
- O pedido não aparece na lista. Confira os filtros (a tela abre só com os pendentes pagos ou aguardando envio). Se ainda assim ele não estiver lá, veja em Ocorrências se o hub mandou algum aviso de erro com o escopo Pedido e confira a empresa em Configurações. Persistindo, fale com o suporte informando o ID do pedido no marketplace.
- O Importar é recusado. Leia a mensagem: o caso mais comum é o município do cliente não identificado (veja acima). Nos outros casos, anote a mensagem e fale com o suporte informando o ID do pedido.
- O pedido foi cancelado no marketplace depois de faturado. O Ponno só atualiza a situação do pedido; a venda e a nota não são estornadas sozinhas. Estorne a venda em Venda completa.