Ocorrências
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É a caixa de avisos da integração com o hub de marketplaces da Junsoft. Quando o envio de um anúncio falha ou o hub avisa que deu erro com um pedido, nada aparece na tela do anúncio ou do pedido: o problema fica registrado aqui, com a mensagem de erro. Consulte esta tela com frequência, corrija a causa de cada ocorrência e marque-a como resolvida para a lista mostrar só o que ainda falta tratar.
De onde vêm as ocorrências
Cada ocorrência tem um Escopo, que diz a que ela se refere:
| Escopo | Quando aparece | O que o ID indica |
|---|---|---|
| Item | O Ponno tentou mandar um anúncio ao hub e o hub recusou ou não respondeu. A Ocorrência vem como Erro ao enviar Anúncio. | O Código do anúncio no Ponno. |
| Pedido | O hub avisou o Ponno de um erro com um pedido de marketplace. O texto da ocorrência e da mensagem é o que o hub mandou. | O pedido a que o aviso se refere, como o hub informou. |
As ocorrências chegam sozinhas, só para empresas já ligadas ao hub em Configurações. Não há como incluir, alterar ou excluir uma ocorrência: você só consulta e marca como resolvida.
A consulta
A tela abre com as ocorrências da empresa em que você está logado, dos dois escopos, que ainda não foram resolvidas. Mude os filtros e clique em Filtrar (ou F3) para ver outras. Veja mais em Listagens e filtros.
Filtros
| Filtro | Para que serve |
|---|---|
| Escopo | Item, Pedido ou os dois. |
| ID | O código do registro a que a ocorrência se refere (para Item, o código do anúncio). |
| Resolvido | Desligado, mostra só as ocorrências pendentes; ligado, mostra só as que já foram resolvidas. |
| Data | Escolha um período pronto (como Hoje ou Semana) para preencher De e Até, ou informe as datas à mão. Filtra pela data da ocorrência. |
Colunas
Data, Escopo, ID, Ocorrência (o resumo do erro) e Resolvido. A lista vem em ordem de data.
Para abrir uma ocorrência, dê dois cliques nela ou selecione-a e clique em Detalhes.
Como ler uma ocorrência
A ocorrência abre só para consulta, com o botão Resolver no alto.
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Data | Data e hora em que o erro aconteceu. |
| Escopo | Item (envio de anúncio) ou Pedido (aviso do hub sobre um pedido). |
| ID | O código do anúncio ou do pedido envolvido. |
| Resolvido | Se a ocorrência já foi dada como resolvida. |
| Ocorrência | O resumo do que deu errado. |
| Mensagem | O texto completo do erro, como o hub devolveu. É aqui que está a causa: dado faltando no anúncio ou no item, categoria inválida, acesso ao hub recusado, hub fora do ar etc. |
O que fazer com uma ocorrência
- Abra a ocorrência e leia a Mensagem.
- Corrija a causa:
- Escopo Item: abra o anúncio com o código do ID e acerte o que a mensagem aponta, no anúncio, no cadastro do item ou nas Configurações (por exemplo, quando o acesso ao hub foi recusado). Depois grave o anúncio de novo, mesmo que nada tenha mudado nele: o Ponno não tenta reenviar sozinho, e é a gravação que dispara um novo envio (veja Quando o hub recusa o anúncio).
- Escopo Pedido: confira em Pedidos se o pedido chegou (a consulta de pedidos procura pelo ID do marketplace) e se a empresa está certa em Configurações. Se o pedido não chegou ou a mensagem não deixar clara a causa, fale com o suporte pelo Portal de Chamados informando o ID e a mensagem da ocorrência.
- Com o problema resolvido, volte à ocorrência, clique em Resolver e confirme. A janela se fecha e a ocorrência sai da lista de pendentes.
Resolver só marca a ocorrência como tratada, para ela sair da lista. Ele não reenvia o anúncio nem busca o pedido de novo: faça a correção antes. Se o mesmo erro voltar a acontecer, uma nova ocorrência é registrada.
Regras e validações
- O Resolver só fica disponível para ocorrências ainda não resolvidas. Não há como desfazer: uma ocorrência resolvida continua na consulta (com o filtro Resolvido ligado), mas não volta para a lista de pendentes.
- A lista mostra só as ocorrências da empresa em que você está logado.
- Consultar e resolver ocorrências é permitido a quem tem permissão de consultar os anúncios ou os pedidos do e-commerce.