Garantias e retorno
Onde fica: Atendimento › Ordem de Serviço › aba Aceite e garantias
Garantia por item
Ao fechar a OS, cada serviço executado e cada peça vendida ganha uma garantia com os dois limites já calculados: a data final e a quilometragem final — "vale até 19/03/2027 ou 122.870 km". Quem atende o cliente que voltou não precisa fazer conta.
O prazo vem, nesta ordem:
- do grupo do item (garantia em dias e em km);
- da garantia padrão da oficina em Configurações › Oficina;
- dos 90 dias do Código de Defesa do Consumidor.
Não geram garantia: peça fornecida pelo cliente e item recusado ou adiado.
Pneus e DOT
A garantia de um pneu copia o DOT da linha da peça. Meses depois, com o pneu na mão, digitar o DOT na busca global acha a garantia e abre a OS de origem. Os laudos anexados ao item ficam acessíveis pelo botão de anexos da garantia selecionada.
Termo de garantia
O botão de termo na aba de garantias gera um PDF com a oficina, o cliente, o veículo, os itens garantidos com prazos, quilometragens e DOT, o texto legal e a linha de assinatura — para entregar junto com o veículo.
Retorno em garantia
Quando o cliente volta com um problema coberto:
- Abra a OS original e selecione a garantia do item reclamado.
- Clique em Abrir OS em garantia.
O Ponno cria uma OS nova, ligada à original e marcada como retrabalho, com o item reclamado já incluído sem valor. Se a garantia já venceu por prazo ou por KM, o sistema avisa e não deixa abrir.
Indicadores de retrabalho
- No Início, o cartão Retrabalho (30 d) mostra quantas OS de garantia foram abertas e o peso delas sobre as aberturas do período.
- O sistema calcula o percentual de retrabalho por mecânico.
- No quadro e no pátio, a OS de retorno aparece com a etiqueta de retrabalho.
O que o cliente vê
A página da OS mostra o que ficou coberto, até que data e até quantos quilômetros, com o DOT na linha do pneu.