Comunicação com o cliente
Onde fica: Atendimento › Ordem de Serviço › Mais ações › Enviar ao cliente, Enviar link… e Pesquisa de satisfação
O Ponno não envia mensagens sozinho: toda mensagem é iniciada por uma pessoa, com um clique, pelo WhatsApp do próprio consultor. Não há custo de integração.
Enviar ao cliente
- Clique em Enviar ao cliente.
- O Ponno monta a mensagem com os dados da OS a partir do modelo de mensagem do evento (OS aberta, orçamento pronto, veículo pronto, OS finalizada).
- O WhatsApp abre com o texto pronto. Revise e envie.
O envio fica registrado na OS: quem enviou, quando e para qual número.
Qual telefone é usado
- O telefone informado na OS;
- se não houver, o celular ou o fone do cadastro do cliente, já com o DDI do Brasil.
Se nenhum for válido, o sistema avisa. Se a oficina exige aceite de WhatsApp (LGPD), o envio só acontece para quem autorizou.
Enviar link…
Enviar link… abre a escolha entre três links, cada um com a explicação do que faz. O escolhido é gerado (ou reaproveitado) e copiado, para você colar onde quiser:
| Link | O que o cliente vê |
|---|---|
| Link do cliente | A página da OS: etapa, itens e fotos da vistoria |
| Link de aprovação | A página de aprovação, onde aprova, recusa ou adia cada item do orçamento |
| Link de pagamento | A cobrança do valor em aberto por Pix ou cartão (precisa do provedor de pagamento configurado); veja Fechamento, faturamento e cobrança |
Link do cliente
O Link do cliente leva à página da OS, que o cliente abre no celular sem login e sem instalar nada. A variável {link} coloca esse endereço dentro da mensagem do Enviar ao cliente.
- No evento Orçamento, o
{link}leva à página de aprovação; nos outros eventos, à página de acompanhamento. - Cada link vale 90 dias, é único daquela OS e pode ser cancelado. Quem tinha o endereço antigo passa a ver um aviso de link cancelado, e o próximo envio gera um novo.
Pesquisa de satisfação
Depois da entrega, Pesquisa de satisfação envia pelo WhatsApp o link da pesquisa NPS ("de 0 a 10, o quanto você indicaria a oficina?").
- Uma pesquisa por OS: reenviar usa a mesma pesquisa.
- O envio é recusado enquanto a OS ainda está aberta.
Veja também
- Relacionamento com o cliente — retorno de serviços, revisões, confirmações e campanhas