Campanhas
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Campanhas trazem de volta quem sumiu: "quem trocou o óleo há 6 meses", "donos de Hilux que não aparecem há um ano".
Criar uma campanha
- Clique em Incluir e dê um nome.
- Descreva o público, combinando os critérios que quiser:
- sem visita há N meses;
- por modelo ou por tipo de veículo;
- por serviço realizado entre X e Y meses atrás (a "troca de óleo há 6 meses").
- Escreva a mensagem, usando as variáveis
{nome},{placa},{modelo}e{oficina}. - Veja a pré-visualização: quantas pessoas entram, quantas ficam de fora por falta de aceite ou de telefone, e a mensagem montada para o primeiro da lista.
- Ative. Campanha sem público não ativa.
Ativar congela a lista
Ao ativar, a campanha passa a ser aquela lista de destinatários, não uma consulta viva. A oficina sabe exatamente a quem mandou, e quem entrar no critério na semana seguinte não recebe pela metade.
Enviar
Cada destinatário tem o botão de envio pelo WhatsApp, que registra a mensagem e marca como enviado.
- Limite diário (padrão 50 envios por dia): é a proteção, no envio manual, contra mandar centenas de mensagens numa tarde e ter o número da oficina denunciado.
- "Não quer receber" tira o cliente da lista e grava o opt-out no cadastro dele, com a campanha como origem.
Quem entra e quem fica de fora
- Com exigir aceite para enviar WhatsApp ligado (LGPD), só entra quem autorizou. Desligado, todos entram, mas a contagem dos sem aceite fica registrada na campanha.
- Nunca entram clientes com OS aberta e cadastros anonimizados.
- "Sem visita" olha o cliente, não o carro: quem trouxe outro veículo semana passada não recebe "faz tempo que não nos vemos". Só conta OS fechada.
Resultado
"Voltou" é detectado, não digitado: cliente que abriu OS depois de receber a mensagem conta como retorno no resumo da campanha.
Ainda não disponível
Envio automático (o envio é sempre um clique por cliente) e segmentos por marca, por peça vendida e por valor gasto.